Przejdź do treści

Kurs „Badanie jakości obsługi klienta”

349.00

Kategoria:

 

Badanie jakości obsługi klienta

Zawartość kursu:

Moduł 1 – Dlaczego warto przeprowadzać badanie jakości obsługi klienta? 05:32
Moduł 2 – Dlaczego taka forma jest odpowiednia? 07:29
Moduł 3 – Z kim przeprowadzać rozmowę telefoniczną? 05:27
Moduł 4 – Co trzeba wiedzieć przed rozmową? 06:08
Moduł 5 – Scenariusz rozmowy
Omówienie scenariusza – klient biznesowy 04:23
Omówienie scenariusza – klient indywidualny 31:49
Omówienie scenariusza – nie-klient 04:59
Moduł 6 – Potencjalne obawy/problemy i sposoby radzenia sobie z nimi. 07:53
Moduł 7 – Jak się przygotować do pierwszej rozmowy? 09:20
Moduł 8 – Błędy popełniane przy pierwszych rozmowach telefonicznych z badania jakości 09:53
Moduł 9 – Sytuacje trudne w rozmowach – co się może wydarzyć w trakcie rozmowy? 08:34
Moduł 10 – Co sprawia, że klient chce z nami rozmawiać przez telefon? 04:32
Moduł 11 – Rola pytań w procesie badania potrzeb 02:45
Moduł 12 – W jaki sposób robić notatki z rozmów z klientami? 03:29
Moduł 13 – Podsumowanie szkolenia – dobre praktyki 02:55

Opinie

Na razie nie ma opinii o produkcie.

Napisz pierwszą opinię o „Kurs „Badanie jakości obsługi klienta””

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *